Fragen und Antworten zu TVgenial - Ihrem aktuellen TV Programm

Allgemeine Fragen

TVgenial ist eine im Grundpaket kostenlose TV-Programmzeitschrift für das Internet. Finanziert wird der Service über eine Werbebeilage, die neben dem Fernsehprogramm unaufdringlich angezeigt wird. TVgenial unterscheidet sich von anderen Internetanbietern dadurch, dass unserer Service keinen permanenten Zugang zum Internet benötigt. Lediglich zum Aktualisieren der Fernsehdaten (für eine oder mehr Wochen) muss eine kurzzeitige Verbindung zum Internet hergestellt werden. Zusätzlich haben wir nützliche Funktionen eingebaut. Dazu gehören u.a.:
- eine umfangreiche Suchfunktion,
- unsere Favoritenfunktion, 
- eine Erinnerungsfunktion, mit der Sie keine Ihrer Lieblingssendungen mehr verpassen oder
- unsere Druckfunktion, mit der Sie Ihr eigenes Programm ausdrucken können.

Des weiteren haben wir zu nahezu allen Sendungen ausführliche Detailinformationen. 

Im Pluspaket erhalten Sie dann über 60 bzw. 150 Sender, Filmbewertungen, Genrefilter und andere Zusatzdienste enthalten.

Damit der reibungslose Betrieb ihres Computersystems nicht gefährdet ist, wurde TVgenial mit größter Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit programmiert. Es werden keine privaten Daten oder persönlichen Informationen aus Ihrem Computersystem erfasst. Lediglich technische Daten, die für eine gezielte Weiterentwicklung des Produktes nötig sind, werden abgefragt. Bitte lesen diesbezüglich den Benutzervertrag von TVgenial genau durch.

Die benötigte Zeit hängt natürlich davon ab, für welchen Zeitraum die Daten übertragen werden sollen. Sie können das in den Optionen selber einstellen. Des weiteren spielt die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung und die Anzahl der ausgewählten/abonnierten Fernsehsender eine Rolle. Zur Orientierung kann man annehmen, dass die Aktualisierung für zwei Wochen - bei der Verwendung eines 56k Modems und 10 abbonierten Fernsehsendern - etwa 2 Minuten dauert. Die Programmdaten werden 14 Tage nach ihrer Ausstrahlung automatisch gelöscht, der Zeitraum kann vom Anwender nicht geändert werden.

TVgenial läuft auf den folgenden Microsoft Betriebssystemen: 
      XP, Windows 2000, Vista 32/64bit, Windows 7
Eine Erweiterung auf andere Betriebsysteme ist zur Zeit nicht vorgesehen. Es ist allerdings möglich, Windows-Emulatoren auf anderen Systemen zu installieren und dann TVgenial innerhalb dieser simulierten Windowsumgebung zu nutzen. Bitte beachten Sie die jeweiligen Lizenzbedingungen der Emulatorsoftware.

Sollten sie tatsächlich nicht mit unserem Programm zufrieden sein (für Hinweise und Anregungen sind wir dankbar), dann können sie es selbstverständlich jederzeit vollständig aus Ihrem Computersystem entfernen. Beenden Sie es komplett (auch das Erinnerungstool in der Taskleiste) und wählen Sie im Startmenü unter TVgenial den Menüpunkt [TVgenial deinstallieren]. Folgen Sie dann den weiteren Anweisungen.

Der Service von TVgenial umfasst aktuell 30 Sender im kostenlosen "Grundpaket".
Im optionalem Pluspaket Standard/Premium sind über 60/150 Sender - inkl. den vielen regionalen, Sky und anderen digitalen Sendern enthalten. Dort sind dann auch zusätzliche Funktionen wie z.B. Filmbewertungen, Genrefilter oder Showviewzahlen verfügbar.
Mehr Informationen dazu erhalten Sie hier.

Ja, eine Proxyverbindung läßt sich in den Optionen leicht einstellen. Klicken Sie hierzu auf Optionen -> Internetverbindung -> Proxy. Einstellen läßt sich dort der Name des Proxys, dessen Adresse sowie Benutzername und Kennwort.
Mehr Informationen finden Sie auch in der TVgenial-Hilfe.

Nein, neue Sender werden sobald sie verfügbar sind, automatisch mit der nächsten Aktualisierung geladen. Zunächst wird dabei das Senderlogo hinzugefügt. Sie können dann entscheiden, ob Sie dessen Fernsehdaten auch haben möchten oder nicht. Falls nicht, deaktivieren Sie ihn einfach in der Senderliste. Andernfalls werden bei der nächsten Aktualisierung auch die Daten dieses/dieser neuen Sender geladen.

TVgenial löscht automatisch alle Fernsehdaten, die älter als 14 Tage sind.
Ein längerer Zeitraum ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich.
Seit der Version 2.0 können Sie die Daten auch selbst per Mausklick löschen.

Ja, seit der Version 3.40 können wir im Pluspaket Premium auch die oft gewünschten Showviewzahlen mit anbieten.

Wir haben nun einen Newsletter eingerichtet, um alle Nutzer Sie auf dem Laufenden zu halten. Bei Neuigkeiten oder Störungen können wir Sie so umgehend und ausführlich informieren.
Sie sind noch nicht eingetragen? Dann können Sie dies hier nachholen.

Wir haben auf vielfachem Wunsch ein eigenes Forum online.
Sie finden es hier: TVgenial-Forum

Alle aktuell 5 verfügbaren Skins werden mit dem Installer der 4.00 mitgeliefert und installiert.
Weitere kann man sich dann hier von unserer Homepage laden kann.

Ihre Einstellungen sind in der Datei config.dat und alle Favoriten und Erinnerungen in der Datei remarks.dat gespeichert.

Seit der Version 4.05 liegen diese nicht mehr im TVgenial-Verzeichnis (wie c:\programme\tvgenial), sondern
bei XP c:\dokumente und Einstellungen\IhrNutzerNameaufPC\Anwendungsdaten\TVgenial,
und bei Vista etwas abgewandelt unter: c:\benutzer\IhrNutzerNameaufPC\AppData\Roaming\TVgenial

Probleme und Lösungen

Bitte stellen Sie bei TVgenial -> Optionen -> Internet -> "Ständige Verbindung" ein und prüfen die Firewallfreigabe (am Besten die Freigabe(n) für TVgenial manuell löschen und dann auf Nachfrage der Firewall neu geben). Wichtig - jede neue TVgenial-Version muss neu freigegeben werden.

Sollten noch Probleme auftreten, dann schicken Sie uns bitte per mail die Datei startog.txt aus dem TVgenial-Verzeichnis nach 2-3 Aktualisierungsversuchen (OHNE Neustart von TVgenial, da diese dann überschrieben wird).

Vermutlich wurde die alte TVgenial-Version nicht komplett beendet und lief noch im Hintergrund. Beenden Sie TVgenial bitte einfach, deinstallieren Sie es und installieren dann die neue Version erneut.
Beim Upgrade von 3.x auf eine neuere Version kann dies nicht mehr auftreten, da sich TVgenial dann automatisch selbst beendet.

Sollten noch keine Daten geladen sein, dann prüfen Sie bitte Ihr Systemdatum (insbesondere Monat und Jahr). Wenn dort ein falsches Datum eingetragen ist, dann kann TVgenial keine aktuellen Daten finden.

Beim Einsatz der FritzWeb-Software muss lt. Userberichten in den TVgenial-Optionen -> Internetverbindung -> "Ständige Verbindung" eingestellt werden, damit die Aktualisierung klappt.

Seit der Version 3.0 sind Sendergruppen möglich und auch bereits vorbelegt. TVgenial aktualisiert immer alle Sender, die in mind. 1 Gruppe zugeordnet sind.

Sollten Sie (erstmal) keine Sendergruppen einsetzen wollen, so löschen Sie bei Optionen -> Sender -> Einstellen -> oben bearbeiten -> einfach alle Sendergruppen (bis auf eine).

TVgenial scannt immer einige Tage im voraus automatisch nach Favoriten und deren Erinnerungen. Bei Sendern, die nach diesem Scann aus den Senderlisten genommen wurden, sind so evtl. noch ein paar Tage automatische Erinnerungen enthalten - das Problem löst sich aber dann von selbst.

Alternativ können Sie die Erinnerungen im Vormerkermenü auch manuell löschen. Aber Achtung - die Frage von TVgenial, ob der dazugehörige Favorit auch gelöscht werden soll, bitte verneinen!

Vergewissern Sie sich aber, dass die ungewünschten Sender nicht doch in einer der Sendergruppen enthalten sind!

Laden und installieren Sie sich bitte die aktuelle Version von TVgenial und prüfen die Firewallfreigabe. Sollte das Problem weiter bestehen, so schicken Sie uns bitte die Datei startlog.txt - am Einfachsten per Start -> Programme -> TVgenial -> startlog.txt.

Bitte stellen Sie bei TVgenial -> Optionen -> Internet -> "Ständige Verbindung" ein und prüfen die Firewallfreigabe (am Besten die Freigabe(n) für TVgenial manuell löschen und dann auf Nachfrage der Firewall neu geben).

Prüfen Sie bitte zudem Ihr Systemdatum (insbesondere Monat und Jahr). Wenn dort ein falsches Datum eingetragen ist, dann kann TVgenial keine aktuellen Daten finden.

Deaktivieren Sie bei GData bitte im Antivirenkit unter Optionen > Web > Internetinhalte verarbeiten und tragen Sie bei Optionen im Register > Wächter unter dem Button "Ausnahmen" die Datei "tvgenial.exe" ein.

Aufgrund der Änderungen für Vista (und auch für die Ermöglichung mehrerer Profile auf 1 PC unter XP) wurde die Ordnerstruktur mit der Version 4.05 geändert. Die Einstellungen liegen nun nicht mehr im "normalen" TVgenial-Ordner, sondern in den einzelnen Userverzeichnissen.

Sie können die Favoriten- und auch Sendereinstellungen nachträglich manuell importieren, in dem Sie zunächst TVgenial KOMPLETT beenden und dann die Datei remarks.dat und für Sendereinstellung die config.dat aus dem TVgenial-Ordner (oder einer alten Sicherung) dann in den entsprechenden Userordner kopieren.
Bei XP wäre dies c:\dokumente und Einstellungen\IhrNutzerNameaufPC\Anwendungsdaten\TVgenial,
bei Vista etwas abgewandelt: c:\benutzer\IhrNutzerNameaufPC\AppData\Roaming\TVgenial). Dann sollten Ihnen nach einem Neustart wieder alle Favoriten und Sender wie vorher zur Verfügung stehen.

Alles rund ums Pluspaket

Sie können das Pluspaket auf den Seiten der HÖRZU hier bestellen.
Die Abrechnung erfolgt aktuell über Firstgate und per einfacher Direktüberweisung ohne jegliche weitere Anmeldung.

Das Pluspaket Standard kostet 14.95 € für 1 Jahr, das Pluspaket Premium 19,95 €. Es beinhaltet viele weitere Sender (> 60/150), Filmbewertungen, einen Genrefilter und vieles mehr. Im Pluspaket Premium stehen zudem die Showviewzahlen zur Verfügung. Weitere Informationen können Sie hier erhalten:

Nein, es verlängert sich nicht automatisch. TVgenial weist Sie vor Ablauf lediglich darauf hin, damit Sie es verlängern können.

Selbstverständlich gelten die PINs auch für neuere Versionen. Wir empfehlen auch ausdrücklich, immer auf neue Versionen zu aktualisieren. Normalerweise kann die neue Version immer über eine vorhandene "drüber installiert" werden und die PIN-Aktivierung bleibt automatisch erhalten. Sollte doch eine Meldung kommen, dass die PIN bereits von einer anderen Person benutzt wird, dann geben Sie die PIN einfach hier frei und aktivieren Sie die PIN wieder.

Da wir nicht wissen, welcher Nutzer welche Pluspaketsender haben möchte, werden nach der Aktivierung des Pluspaketes nicht automatisch alle verfügbaren Sender zu ihrer Senderliste (bzw. den Sendergruppen) hinzugefügt. Sie können diese bei Optionen -> Sender -> Einstellen einfach den bereits beispielhaft angelegten Sendergruppen hinzufügen und anschließend aktualisieren.

Die PIN des Pluspaketes ist aus Sicherheitsgründen immer an einen Rechner gebunden. Sollten Sie ihr Windows mal neu installieren oder den Rechner wechseln, dann können Sie die PIN hier wieder freigeben und anschließend die PIN wieder aktivieren.

Sie können sich Ihre PIN jederzeit per mail wieder zuschicken lassen:
PIN vergessen

Dieses Problem wurde uns von einigen 1und1 sowie FritzWeb-Nutzern berichtet.
Bitte aktivieren Sie in diesem Fall bei TVgenial -> Optionen -> "Ständige Verbindung".
Wenn TVgenial durch keine Firewall o.ä. behindert wird, sollte es dann funktionieren.

Bitte stellen Sie bei TVgenial -> Optionen -> Internet -> "Ständige Verbindung" ein und prüfen die Firewallfreigabe (am Besten die Freigabe(n) für TVgenial manuell löschen und dann auf Nachfrage der Firewall neu geben). Dann sollte dies nicht mehr auftreten.

Pluspaketverlängerungen können hier vorgenommen werden. Allerdings ist ein Paketwechsel während der Laufzeit (egal ob Up- oder Downgrade) aus techn. Gründen nicht möglich, da der Wechsel ja zum Stichtag erfolgen müsste. Sie können ein neues Paket bestellen und wir können dann auf Wunsch die Restlaufzeit übertragen / anpassen.

Bei einer Direktüberweisung kann es (je nach Bankverbindung) bis zu 1 Woche dauern, bis die Überweisung bei der HÖRZU angekommen ist und bearbeitet werden kann.
Sollte es mal deutlich länger dauern (und keine mail im Spamfilter sein!), so melden Sie sich bitte einfach bei uns.